继报道“玖淘”、“淘贝”淘宝代运营平台圈钱失踪，冰泽、熙淘、乐邦、衣帆、米咕等平台广被投诉，最近，又有淘宝店主控诉“淘富商城”收钱不办事……同样的淘宝代运营服务，几乎一样的“吸金”手法，数不清的纠纷，淘宝代运营平台投诉为何层出不穷？近日，导报记者采访不同人士，并对集中投诉现象的背后成因进行挖掘梳理，提醒淘宝创业者们多长个心眼。一封来自淘宝创业者的投诉信：淘富商城就是诈骗集团！最近，嘉兴的罗女士向12315系统、天涯等论坛广发投诉信。信中字字句句满是对淘富商城（浙江淘富电子商务有限公司）的控诉。“淘富商城花言巧语骗取淘宝创业者金额不等的押金，从3800元，6800元，9800元，19800元到3万元不等，我被骗3万元。”据投诉，罗女士接触淘富商城是在去年10月，每天都在微信朋友圈里看他们招商宣传，今天谁加盟了，明天谁的店铺有多少订单了，谁加盟后每天得到几百元甚至上千元的净收益，还有很多店铺完成订单并退回押金的汇总表……经过长达3个月的“洗脑”，今年1月18日，罗女士联系了淘富商城的招商人员。招商人员回答完罗女士一连串疑问后承诺，加盟后最快2个月零9天就可以收回押金，以后每月还可有7000元左右的净收益。经再三考虑，罗女士决定加盟，并选择3万元的豪华至尊型套餐，因招商说这个套餐的服务最周到，收益也最快。招商还承诺，交钱后，店铺交给他们来做，包括信誉提升和店铺推广等等所有的服务，只要店铺完成合同上的订单量，3万押金就会退回。“年底生意最好，是加盟最佳时机，给你2个月包邮服务，1月21日是包邮服务的最后期限，不要错过机会。”1月21日，罗女士与淘富商城签订合同，次日将钱打给一个叫“石小刚”的人。然而，交钱后招商即变脸。店铺开通后，合同上写明有100个模板可供选择，实际只提供了42个模板，因罗女士完全不懂，对方就随便选了一个模板，并迅速上传相关产品，仅一天时间，网店就装修完毕。“具体店铺宝贝标题和优化等重要工作什么都没做，就是上传了简单的数据包。”之后罗女士发现店铺一直没流量，询问的招商说要先把信誉提高上去，而提高信誉的办法就是进入他们的刷钻平台刷钻。罗女士发现，所谓刷钻平台，其实是他们自己做的一个非法网站，进入后会有安全警示，且要自己充钱并发布刷钻任务，商城人员再安排自己人进店买东西，也就是虚假交易。查询相关法律，罗女士发现刷钻行为违反《反不正当竞争法》，且淘宝网也是明令禁止的。 然而，迫于生计，罗女士只能刷钻，但一个月后店铺还是没有流量，仅有一个买家真实下单，但因淘富商城迟迟不发货，买家付款后又申请退款。因合同上写明的服务内容淘富商城全部没有履行，现实与当初承诺相差太远，罗女士找招商理论，招商将她推给推广经理，推广经理电话、QQ好友申请均石沉大海。最终，招商发在微信里那些诱惑内容也都对其屏蔽了。无奈，罗女士向相关部门投诉。近日，罗女士家人向导报记者证实，3万元押金已悉数退回。“押金是我们自己想办法才退回的，什么办法？告诉他们要去相关部门投诉！”“相信更多人的钱打了水漂。”查询12315系统以及百度，加入多个QQ群，导报记者均发现有大量针对“淘富商城”的投诉，投诉内容与罗女士惊人相似。对此，导报记者联系淘富商城，投诉部相关人员表示确实存在与不同人士的纠纷，都进行了登记，但不是诈骗，确实做了服务和指导，有些投诉是竞争者别有用心。商城相关负责人接受采访时表示，有投诉说明工作做得不到位，会积极处理记者反映的纠纷，做好服务工作。对于不同渠道投诉集中现象，该负责人否认诈骗，表示更多的是成功客户（约占20-30%，经营持平绝大部分，不赚钱者10-20%），但因涉及商业机密和客户隐私，不能提供所有客户联系方式以供随机拨打验证。此外，刷单已被工商部门查实，正等待处理结果，以后保证不再刷单。从“玖淘”到“淘贝”：本报接到同类投诉不下10起看到罗女士的投诉信，记者觉得似曾相识，几乎只要换个被投诉者的名称，罗女士就可以变身为“玖淘”以及其他代运营平台投诉者之一。统计近年来接到的该类投诉，发现从“玖淘”、冰泽、熙淘、乐邦、衣帆、米咕，到上周刚被曝光的“淘贝”，导报记者接触的同类投诉事件已不下10起。其中较为典型的当属去年9月的“玖淘”事件，前后一个礼拜，共有来自全国各地70人向导报记者集体投诉维权。这些投诉者中交纳押金最高的为8800元，最低的也交了 2280元，70名投诉者涉及资金共计21.51万元。然而交费后大家均被立即QQ拉黑，最后不仅没有享受到合同承诺的所有产品一件代发、无需库存、终生供货以及店铺客服不限、店铺宣传不限、宣传指导不限、活动支持不限、直通车指导不限等服务，反而被“玖淘”工作人员无限期拖延、置之不理，甚至恶语相向、短信威胁，最后人去楼空，投诉无门。为了讨还押金，投诉者们专门成立了QQ群，群里满是店主们对“玖淘”的讨伐声。“我算比较幸运的，好歹装修了下店铺，还有许多人交过钱就找不到客服。”广州的胡雪苹这样说。江西宜春投诉者汤莉敏则说，“刚给对方转完账就说他们公司倒闭了。”“这足见‘玖淘’是蓄意诈骗！”无独有偶，上周，本报报道的“淘贝”事件，情节与“玖淘”一案类似。听信“开一家淘宝商店，只要付每年7万元服务费，有人帮你打理，有人帮你招徕生意，更有人帮你出谋划策更好发展，月销售额可达到30万元”等宣传，淘宝店主张先生支付了首笔3.5万元代运营服务费，将文具有关的淘宝业务交给了杭州淘贝，签订了《淘贝科技有限公司服务协议》，并积极配合杭州淘贝做一系列策划活动。然而，实际运营中张先生却感觉到，其推广策划似乎只是无止境的让他“刷单”，对于何时扭亏为盈，杭州淘贝没有给出任何说法。整整一个月，真实交易仅一单。更令人气愤的是，支付了首笔服务费后，张先生才得知，之前所说月销售额30万元中其实还包含刷单产生的销售额，实际销售额有多少，根本得不到保证。按照合同中记录的地址，导报记者试图找到杭州淘贝无果。此外，杭州高新技术产业开发区（滨江）市场监督管理局下属市场监管所工作人员也向导报记者证实，此前本报曾接到的关于冰泽、熙淘、乐等多个淘宝代运营平台的投诉，市场监管系统相关投诉亦较为集中，投诉内容、吸收押金等费用的细节、手法均与“玖淘”、“淘贝”等雷同。寻找共同点：以后遇到这样的营销手法小心上当！观察不同淘宝代运营平台投诉案情节，导报记者发现不少共同点，有些甚至堪称代运营平台涉骗必经过程。首先这些平台在前期宣传上可谓不遗余力，极尽诱惑力。比如全包代运营中的分销平台，“玖淘”宣传一件代发、无需库存、终生供货以及店铺客服不限、店铺宣传不限、宣传指导不限、活动支持不限等服务，费用仅几千元；比如“淘贝”宣传“7万服务费就有人帮打理、帮招徕生意、帮出谋划策，月销可达30万元”。这对初入淘阵营，经验值空白，又缺乏资金支持的创业者而言吸引力不小。其次，承诺经营额达到标准就退还服务费（押金），可谓零成本。一旦交了钱，商家就撕下画皮。“玖淘”和“淘富商城”罗女士投诉均有这一情节。交钱只是第一步，紧跟其后的第二步是“刷单”。在刷单环节，代运营平台还可获取更多收益。据受害者讲述，每一笔刷单都需支付一定佣金，少则1元，多则数十元，而运营平台早就成立成熟的刷单组织，后台甚至一人拥有多个甚至几十上百个旺旺号，一旦任务分发则刷单收取钱财。对于初入淘宝的店主而言，绝对想不到“店铺全权代理，包括信誉提升和店铺推广等所有服务”宣传背后还须支付如此庞大开销。然而，刷单后流量依然难以提高，店主们没有真实订单，或者有零星订单，但代运营平台就是不发货，或者发货迟缓，导致买家投诉高发，店主为此头痛欲裂，势必找代运营平台理论。代运营平台先是不管不顾，等抗议人数达到一定的量便销声匿迹。然而，一家平台的人去楼空并不是故事的结尾。“玖淘”事件，在受害者的激烈维权中“玖淘”关门，但大家发现其换了个名号，原班人马继续老营生。90后族群为何刀尖舔血游走于阴暗相关部门应引起重视近日一名已辞职代运营平台工作人员向导报记者证实，目前涉骗平台已然形成固定套路：入驻平台，实际办公地在一个地方，注册地址在另一个地方，发货地址又在一个地方。租一个办公室，请上百号人，对员工慷慨激昂“洗脑”，满世界宣传自己是专业网络供货。当然，宣传的潜在客户和售后客户一定要分开，平时就靠QQ联系。发货地也要安排几个人，最好是在江浙或广州，这些人最好是自己的亲信。如果分销商要看货，一定不支持上门，就说太忙，没人没时间接待，实际上根本无货，怎么能让上门呢？不过一定要看的话，可以让客户买回去看，购买的量不会多，可以闪电发货。加盟费可以是零，主要是收取押金，一定要强调押金可退还。如此，就算每人一天做成一笔业务，押金1000元，一天就可做几万，每个月上百万。砸掉一个平台再搞一个，或者同时搞多个平台。这是真正的空手套白狼，你所要做的就是每天坐在自己的办公室，等着别人往自己卡里打钱！这似乎可以解释“玖淘”一案，一帮90后为何会不顾骂名，刀尖舔血，游走在阴暗中不肯回头的原因。因为来钱实在太容易，而且安全、隐蔽。在举国汹涌创业潮的当下，淘宝电商存在大量的致富机会令不少人跃跃欲试。为了致富，大家都愿意付出一定成本，而不法分子无一不是切中这样的心理。而且淘宝创业者分布于全国各地，一旦出事，远程维权之难也助长了此类行为的滋生。比如“玖淘”事件，内蒙古、四川等地的多名投诉者告诉记者，他们很想来杭州抓骗子，也很想找到杭州警方报案，但是路费、食宿成本远高于被骗金额，最后大多数人只能选择花钱买教训。而相关部门的态度和行动显然对目前骗局高发态势不构成威慑力。除了此类案件本身存在侦办难度（注册地、合同地址均是假地址，警方接到报案上门几乎都是扑空），相关部门对案件定性也存在争议，比如“玖淘”事件接诉后，导报记者第一时间赶往滨江公安经侦部门。面对外人看来性质十分明确的案件，相关人员首先不是采取行动，而是质疑案件是否定性为诈骗，如不是诈骗则不属于其受理范围。其次不接受异地报案、不接受非本人报案、电话报案没人接听。第三，单个案件诈骗性质不明显，建议集体现场报案，但是将分散于全国各地的70人集中在同一时间，由本人亲自向警方报案显然并不现实。对此，不止一名受害者对导报记者表示，“既然骗子易当，又无风险，那我们都去当骗子好了。”当下淘宝代运营平台投诉甚至骗局多发或也与此有关？如是现状，确实应引起相关部门的重视。